Veelgestelde vragen

Questions Fréquemment Posées (FAQ)

1. Commandes

Comment passer une commande ?

Vous pouvez facilement passer une commande via notre boutique en ligne. Ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez les étapes du processus de commande. Une fois la commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Puis-je commander un meuble personnalisé ?

Oui, nous proposons des options de personnalisation où nous restylons vos meubles selon vos préférences. Contactez-nous par e-mail à info@ff-ietsanders.nl ou via WhatsApp au +31 6 30006322 pour discuter des possibilités.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Cela est possible tant que la commande n'a pas été traitée ou mise en production. Pour les produits personnalisés, l'annulation n'est pas possible une fois la production commencée.

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2. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons une livraison rapide en accord avec vous, généralement dans un délai de 7 jours. Après avoir passé votre commande, nous vous contacterons pour planifier un rendez-vous de livraison.

Où livrez-vous ?

Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Consultez nos frais de livraison dans la politique de livraison.

Livrez-vous également à l'étage ?

Nous livrons uniquement au rez-de-chaussée. Si un ascenseur est disponible et que le meuble peut y entrer, nous pouvons le livrer à l'étage. Contactez-nous pour des arrangements spécifiques.

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3. Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer via :

Virement bancaire

Paiement en ligne

Paiement sur place (en espèces ou par virement)

Pour les livraisons en Belgique et au Luxembourg, le paiement doit être entièrement reçu avant la livraison, sauf accord contraire permettant un paiement à la livraison.

Recevrai-je une facture pour ma commande ?

Oui, une facture vous sera envoyée par e-mail une fois la commande confirmée.

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4. Retours et réclamations

Puis-je retourner ma commande ?

Pour les produits standards, vous pouvez nous contacter pour discuter des options de retour. Les produits personnalisés ou les meubles volumineux, comme les armoires, ne peuvent pas être retournés. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Vérifiez votre commande lors de la livraison. Si vous constatez des dommages, signalez-les immédiatement au livreur et contactez-nous à info@ff-ietsanders.nl avec des photos des dommages. Nous vous aiderons rapidement.

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5. Produits personnalisés

Que signifie la personnalisation ?

La personnalisation signifie que nous restylons vos meubles selon vos préférences. Vous pouvez choisir parmi différentes couleurs, styles et finitions pour rendre votre meuble unique.

Toutes les couleurs sont-elles possibles ?

Oui, nous pouvons restyler vos meubles dans n'importe quelle couleur RAL. Vous avez le choix entre une finition en peinture mate ou en peinture à la chaux.

Nous proposons trois styles différents :

1. Effet patiné ancien : Un effet vieilli et authentique.

2. Finition lisse : Une finition entièrement uniforme et élégante.

3. Finition lisse avec bords usés : Une finition lisse avec des bords légèrement poncés pour un effet subtilement vieilli.

Quels sont les délais pour les produits personnalisés ?

Le délai de livraison pour les produits personnalisés est de 1 à 2 semaines, selon vos préférences spécifiques. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.

Vous recherchez quelque chose de spécifique ?

Avez-vous des souhaits spécifiques concernant les dimensions, le style ou la couleur ? Faites-nous part de vos besoins, et nous chercherons pour vous le meuble parfait. Ce service est gratuit.

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6. À propos de FF Iets Anders

Où se trouve votre magasin physique ?

Notre magasin est situé au Burgemeester Rensstraat 53, Goirle, près de Tilburg. Nos horaires d'ouverture :

Jeudi et vendredi : 12h00 - 16h00

Samedi : 10h00 - 16h00

Dimanches d'ouverture (premier dimanche du mois) : 10h00 - 16h00

Puis-je venir chercher ma commande ?

Oui, c’est possible. Pour les meubles volumineux, vous bénéficiez même d’une réduction de 10 % si vous venez les chercher vous-même. Contactez-nous pour convenir d’un moment.

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Vous avez une question qui n'est pas traitée ici ?

Contactez-nous :

E-mail : info@ff-ietsanders.nl

WhatsApp : +31 6 30006322

Nous sommes à votre disposition pour vous aider !